Questions fréquentes

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Livraison avec Colissimo ou Mondial Relay selon le panier et la destination. Au paiement, vous pouvez choisir le domicile ou un point relais éligible. Voir les tarifs et délais.

Quel est le délai de livraison ?

Pour Colissimo, la préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour Mondial Relay, l’expédition est effectuée sous 5 à 7 jours ouvrés, puis le colis est acheminé par le transporteur. Une précommande suit le délai annoncé sur sa fiche.

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine, Colissimo à domicile est offert dès 69 € après remises. En dessous : 7,90 € jusqu’à 1 kg, 9,90 € jusqu’à 2 kg, 14,90 € jusqu’à 5 kg et 22,90 € jusqu’à 10 kg. Les autres tranches figurent sur la page Livraison. Les prix en point relais s’affichent après la recherche et la sélection du relais.

Comment sélectionner un point relais ?

Choisissez « Point de retrait » au paiement, saisissez votre adresse ou code postal, puis sélectionnez un relais sur la carte ou dans la liste. Vérifiez son transporteur et son prix. Si cette option est absente d’un paiement express, utilisez le paiement standard.

Livrez-vous les produits frais ou congelés ?

Certains pains, pitas et autres produits de la catégorie Produits frais sont disponibles en livraison et en Click & Collect, selon leur fiche et le stock. Les articles portant la mention « Click & Collect uniquement » et les futurs produits CONGELÉ restent réservés au retrait à Paris.

Puis-je mélanger des produits frais et secs ?

Oui en livraison si tous les articles sont expédiables, notamment les produits frais dont la fiche l’autorise. Si le panier contient un article réservé au retrait, choisissez le Click & Collect lorsque tous les articles y sont disponibles, ou séparez les commandes.

Où et quand retirer ma commande ?

Épicerie Barakka — 140 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris, du lundi au dimanche de 10 h à 20 h. Le retrait est gratuit. Attendez notre e-mail « prêt à être retiré ». En savoir plus sur le Click & Collect.

Pourquoi le retrait en boutique n’apparaît-il pas ?

Le stock de chaque article doit permettre le retrait de l’ensemble du panier dans la même boutique. Essayez une quantité disponible ou contactez-nous pour vérifier les articles concernés.

Comment fonctionnent les précommandes ?

La fiche produit précise le délai ou la date de disponibilité. Une précommande peut retarder la préparation de tout le panier. Attendez notre confirmation avant de venir en boutique.

Quel est le minimum de commande ?

Le minimum est de 15 € de produits après remises, hors frais de livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens disponibles sont affichés au paiement. Vérifiez le total et le mode de livraison avant de valider.

Puis-je annuler, retourner un produit ou être remboursé ?

Contactez-nous rapidement pour une annulation. Pour les articles éligibles, le délai légal de rétractation est de 14 jours après réception. Une possibilité commerciale de retour jusqu’à 30 jours existe sous conditions. Les exceptions alimentaires, frais de retour et délais de remboursement sont précisés sur la page Retours et remboursements.

Que faire si mon colis est abîmé, en retard ou incomplet ?

Écrivez à epiceriebarakka@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous suivons votre demande avec le transporteur si nécessaire. Vos garanties légales restent applicables.