Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Droit légal de rétractation : 14 jours

Pour une commande conclue à distance, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception des produits (du dernier bien en cas de livraison séparée d’une même commande) pour nous notifier sa rétractation, sans avoir à se justifier, sauf exception légale. Cela vaut aussi pour une commande en ligne retirée en Click & Collect et pour un article en promotion, lorsque le produit est éligible.

Informez-nous à epiceriebarakka@gmail.com ou par courrier à SARL SABAH ORIENTAL, 140 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris. Une déclaration non ambiguë suffit ; le formulaire proposé ci-dessous est facultatif. L’exercice du droit légal ne nécessite pas notre autorisation préalable. Vous disposez ensuite de 14 jours après cette notification pour renvoyer les produits.

Exceptions pour les produits alimentaires et personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Il ne s’applique pas non plus aux produits devenus indissociables d’autres articles après livraison.

Un aliment sec ne devient pas automatiquement non retournable parce qu’il s’agit d’un aliment. De même, une précommande standard n’est pas, à elle seule, un produit personnalisé. Pour les produits frais ou congelés, l’exception dépend de la nature du produit et des conditions légales applicables. Ces exceptions ne suppriment jamais vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

Notre possibilité de retour commercial jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal, vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours après réception pour un article non périssable, inutilisé, complet, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intact. Cette extension commerciale ne concerne pas les articles en promotion, les cartes-cadeaux, les produits personnalisés, les produits rapidement périssables, ni les produits descellés exclus pour raisons d’hygiène ou de santé. Ces limites concernent uniquement l’avantage commercial au-delà du droit légal.

Contactez-nous avant l’envoi afin de recevoir les instructions et, le cas échéant, l’étiquette de retour. Joignez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Adresse, état et frais de retour

SARL SABAH ORIENTAL — Épicerie Barakka
140 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris, France.

Emballez soigneusement les produits. Pour une rétractation légale, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou prise en charge au titre d’une garantie légale.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard en cas de rétractation de toute la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre solution sans frais. Pour l’extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours, le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrables suivant l’acceptation du retour après contrôle. Le délai d’affichage bancaire peut s’y ajouter.

Article abîmé, manquant, incorrect ou non conforme

Contactez-nous rapidement à epiceriebarakka@gmail.com, de préférence avec des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport. Un signalement dans les 48 heures facilite les démarches, mais ce délai ne conditionne pas vos garanties légales. Selon vos droits et la situation, nous organiserons la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement légalement dû.

Colis non retiré et annulation

Un colis non retiré ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation. Contactez-nous pour organiser la suite. Une réexpédition demandée après un retour lié à une adresse erronée ou à un colis non retiré peut entraîner des frais réels annoncés à l’avance. Pour annuler une commande ou une précommande avant préparation, écrivez-nous dès que possible ; les droits légaux applicables restent inchangés.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Les règles de retour ci-dessus ne les limitent pas.

Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de SARL SABAH ORIENTAL, 140 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris — epiceriebarakka@gmail.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : [produits].
Commande n° [numéro], commandée le [date] / reçue le [date].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.