Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Droit de rétractation
Pour les achats réalisés à distance sur le site, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à info@epicerie-barakka.com en indiquant son nom, son numéro de commande, les produits concernés et sa volonté de se rétracter.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits alimentaires ouverts, descellés, entamés, consommés ou impropres à une remise en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits personnalisés ou préparés spécialement à la demande du client ;
- les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible, et en état de revente.
Adresse de retour :
SARL SABAH ORIENTAL - Épicerie Barakka
140 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit non conforme ou produit abîmé à la livraison.
Produit abîmé, manquant ou erreur de préparation
Si un produit est abîmé, manquant ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter rapidement à info@epicerie-barakka.com, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec le numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette de transport et des produits concernés.
Selon la situation, nous proposerons un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou un remboursement total.
Colis non retiré ou adresse incorrecte
En cas de colis non retiré dans les délais du transporteur, d'adresse incomplète ou erronée, les frais de retour et de nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition du retour. Les frais supplémentaires choisis par le client, par exemple une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, ne sont pas nécessairement remboursés.
Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Modèle de demande de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et l'envoyer à info@epicerie-barakka.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception], portant sur le ou les produits suivants : [produits]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].
